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¡Mamá, quiero ser agente de contact center!

¡Mamá, quiero ser agente de contact center!
Dentro del mercado laboral español, el cual ostenta el deshonroso primer puesto en destrucción de empleo en la Unión Europea, hay algunas industrias como la de los centros de contacto, que parecen resistir mejor que otras el envite de la crisis. Sin...
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Consejos para emprender un proyecto multicanal

Consejos para emprender un proyecto multicanal
Las formas de comunicación social han cambiado por lo que las empresas han de adaptarse a las nuevas formas de contacto para llegar a sus consumidores actuales y potenciales. Abren todas las vías de comunicación posibles para llegar a sus...
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La Asociación de Contact Center Española galardonada en los XVI Premios Capital Humano

La Asociación de Contact Center Española galardonada en los XVI Premios Capital Humano
La actividad desarrollada por la Escuela de Formación de la Asociación de Contact Center Española (ACE) ha sido reconocida con una Mención Especial en los XVI Premios Capital Humano en la categoría de Formación y Desarrollo. Estos galardones, que se...
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Si no queda satisfecho, reclame en Twitter

Si no queda satisfecho, reclame en Twitter
“Movistar me ha cambiado el tipo de contrato. Coste disparado. Desesperado. ¿Dónde reclamar? El 1004 noooo”, escribe en Twitter un cliente de la operadora telefónica visiblemente frustrado. Diez minutos después, Movistar le envía una réplica: “¿Nos...
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Social Media cambia los modelos de negocio

Social Media cambia los modelos de negocio
Tradicionalmente, a la hora de montar un nuevo negocio, algunos emprendedores han comenzado por una idea: un producto o un servicio, para después buscar el público objetivo y analizar el mercado y su competencia; otros, en cambio, han partido de un...
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DeadSocial, el servicio que te permite enviar mensajes desde las redes sociales después de tu defunción

DeadSocial, el servicio que te permite enviar mensajes desde las redes sociales después de tu defunción
Las redes sociales han llegado tan lejos que se han atrevido incluso subir no sólo a la nube sino al cielo y contactar con el más allá. En muchos casos, dejas esta vida sin haberte despedido de mucha gente que quieres y estar lejos. Y como nunca...
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Con las redes hemos topado. ¿cómo ser influyentes?

Con las redes hemos topado. ¿cómo ser influyentes?
Como bien es sabido, la mejor de las publicidades, y la mejor de las acciones comerciales, es la de ser recomendados: nuestros productos, nuestros servicios, nuestra persona… Lo que comúnmente se denomina “prescripción”. Nos basaremos, para...
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Cómo usar las redes sociales para encontrar empleo

Cómo usar las redes sociales para encontrar empleo
En un panorama laboral tan desolador como el español, saber usar todas las herramientas que tenemos disponibles para encontrar empleo se convierte en imprescindible. Los tiempos en que nos levantábamos por la mañana y nos íbamos a la cafetería de la...
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Preparado el COntact Center Training: Team & Customers

Preparado el COntact Center Training: Team & Customers
IFAES organiza un innovador programa formativo con el objetivo de entrenar a los mejores profesionales de los centros de contacto. Se ejecutarán tres ejercicios con los que alcanzar la excelencia en la gestión de los equipos que trabajen en los...
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Angry Birds Space bate récords gracias a 50 millones de descargas en 35 días

Angry Birds Space bate récords gracias a 50 millones de descargas en 35 días
Simplemente increible. Angry Birds Space se ha convertido en el juego móvil con mayor crecimiento hasta el momento. El título de Rovio ha conseguido superar las 50 millones de descargas en tan solo 35 días. Angry Birds Space ha conseguido llegar a...
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La atención al cliente en gas y electricidad es "escasa y mala"

La atención al cliente en gas y electricidad es "escasa y mala"
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha elaborado un estudio acerca de las prácticas de atención telefónica al cliente de las compañías de electricidad y gas, y ha llegado a la conclusión de que la mayoría de ellas merecen un "suspenso"...
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¿Quieres programar tus mensajes en Facebook o Twitter?

¿Quieres programar tus mensajes en Facebook o Twitter?
Poder programar tus mensajes en Facebook o Twitter para los que trabajan con esas redes y no necesitan de los post una respuesta inmediata es algo realmente increible. Es algo normal en una web, pero no para las redes sociales.Nos brinda una gran...
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Foursquare, otra red social de éxito empresarial. Cinco grandes ejemplos.

Foursquare, otra red social de éxito empresarial. Cinco grandes ejemplos.
Recientemente Foursquare ha lanzado Foursquare pages: unas páginas personalizadas para empresas y/o marcas, al estilo facebook o Linkedin, a las que los usuarios podrán apuntarse para seguir a sus marcas favoritas. Un ejemplo es la página de The New...
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Twitter, tu mejor aliado empresarial si lo sabes utilizar

Twitter, tu mejor aliado empresarial si lo sabes utilizar
Que twitter está en la boca y en los ordenadores de medio mundo es innegable. Al igual que se le tiene que reconocer que para el mundo de la comunicación es una poderosa herramienta de información instantánea, multidireccional y que tiene el poder...
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Canales emergentes en el centro de contacto

Canales emergentes en el centro de contacto
¿Cómo se están utilizando las redes sociales y los dispositivos móviles para entregar servicio al cliente? Gran pregunta que la consultora Ovum –con sede en Inglaterra- comenzó a responder con una interesante investigación a 4000 clientes tanto de...
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Konecta celebra la octava edición de Expocontact 2012

Konecta celebra la octava edición de Expocontact 2012
El evento de referencia en el sector del Contact Center vuelve un año más, de la mano de grandes profesionales, con todas las tendencias y patronizado por nuestra página web www.businesscontactcenters.com Expocontact acoge la 2ª Edición de los...
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eCall: El dispositivo que sabe cuándo sufres un accidente obligatorio en 2015

eCall: El dispositivo que sabe cuándo sufres un accidente obligatorio en 2015
A partir de 2015, todos los vehículos vendidos en la Unión Europea tendrán que montar el sistema "eCall", un sensor que avisa automáticamente a los servicios de emergencia en caso de accidente. El Gobierno de España ya lo ha incorporado a nuestras...
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Aspect reconocido en los Premios Webby por una aplicación para una tablet para el Hyundai Equus.

Aspect reconocido en los Premios Webby por una aplicación para una tablet para el Hyundai Equus.
Aspect, fabricante líder de soluciones para centros de contacto, acaba de anunciar que ha sido reconocido en los Premios Webby en la categoría móvil de servicio público por el desarrollo de una aplicación para una tablet para el Hyundai Equus. En su...
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