Genesys adquiere Conseros

Genesys Telecommunications Laboratories, una compañía perteneciente a Alcatel-Lucent (Euronext París y NYSE:ALU) y líder en software de servicios al cliente, amplia sus horizontes con la adquisición de la compañía canadiense Conseros, compañía que se encarga de proporcionar una aplicación de negocio que permite a las empresas gestionar y distribuir altos volúmenes de elementos de trabajo de forma virtual. Con ello se gana en visibilidad y control de las tareas, prioridades y personas que son responsables del suministro del servicio a nivel de usuario.


Genesys adquiere Conseros
Con esta adquisición, Genesys trata de mejorar la atención al cliente, ya que éste se gestiona y optimiza cada vez de forma que atañe a más personas dentro de la empresa, por lo que no se reduce únicamente al call center. Entre sucursales y expertos del back-office entre unas 6-10 personas intervienen en el proceso.

La aplicación de Conseros es complementaria y sólo está integrada con la solución Genesys Business Process Routing y ya está en uso. El software está integrado con un conjunto que incluye la gestión de documentos, fax y flujo de trabajo para una mayor eficiencia.



Escrito por Redacción
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Tags : atención al cliente, call center, conseros, genesys



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